13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 356

Buick Enclave Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

10999311) - 2018 - crc - 11/20/17

Customer Information

355

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 358

Online Owner Center . . . . . . . . . 358
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 361

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Collision Damage Repair . . . . . 362
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 366

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Event Data Recorders . . . . . . . . 367
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Infotainment System . . . . . . . . . . 368

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be