B Troubleshooting and Routine Maintenance; Troubleshooting; If you are having difficulty with your machine- Page 79

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B

Troubleshooting

B

IMPORTANT

For technical help, you must call the country where you bought the machine. Calls must be made 

from within

 that country.

If you think there is a problem with your machine, check the chart below and follow the 
troubleshooting tips. 

You can solve most problems by yourself. If you need additional help, the Brother Solutions 
Center offers the latest FAQs and troubleshooting tips. Visit us at http://solutions.brother.com.

If you are having difficulty with your machine

B

Printing

B

Troubleshooting and Routine 

Maintenance

B

Difficulty

Suggestions

No printout

Check that the machine is plugged in and that the 

On/Off

 key is on.

The ink cartridge is empty. (See 

Replacing the ink cartridge

on page 74.)

Check to see if the LCD is showing an error message. (See 

Error 

messages

on page 68.)

Poor printing quality

Check the print quality. (See 

Checking the print quality

on page 79.) 

Make sure that your ink cartridge is fresh. The following may cause ink to clog:

„

The expiration date written on the cartridge package has passed. (Cartridges 
stay usable for up to two years if kept in their original packaging.)

„

The ink cartridge was in your machine over six months.

„

The ink cartridge may not have been stored properly before use.

The recommended environment for your machine is between 68

°

 F to 91

°

 F (20

°

C to 33

°

 C).

White horizontal lines appear in 
text or graphics.

Clean the print head. (See 

Cleaning the print head

on page 78.)

The machine prints blank pages.

Clean the print head. (See 

Cleaning the print head

on page 78.)

Characters and lines are stacked.

Check the printing alignment. (See 

Checking the print alignment

on page 80.)

Printed text or images are skewed.

Make sure the paper is loaded properly in the paper tray and the paper side guide 
is adjusted correctly. (See 

How to load paper

on page 8.)

Make sure the Lower Jam Clear Cover is set properly.

Smudged stain at the top center of 
the printed page.

Make sure the paper is not too thick or curled. (See 

Handling and using plain 

paper

on page 6.) 

Stains appear on the reverse side 
or at the bottom of the page.

Make sure the printer platen is not dirty with ink. (See 

Cleaning the machine printer 

platen

on page 77.)

Make sure you are using the paper support flap. (See 

How to load 

paper

on page 8.)