6 - 13; Black toner marks across ; White lines across the page- Page 124

TROUBLESHOOTING   6 - 13

Black toner marks across 

the page

■

The drum unit may be damaged. Put in a new drum unit. See Replacing the 
drum unit in Chapter 5.

■

Make sure that you use paper that meets our specifications. See What kind 
of paper can I use? in Chapter 1.

■

If you use label sheets for laser printers, the glue from the sheets may 

sometimes stick to the OPC drum surface. Clean the drum unit. See 
Cleaning in Chapter 5. 

■

Do not use paper that has clips or staples because they will scratch the 

surface of the drum.

■

If the unpacked drum unit is in direct sunlight or room light, the unit may be 

damaged.

White lines across the page

■

Make sure that you use paper that meets our specifications. A rough surfaced 
paper or thick print media can cause the problem.

■

Make sure that you select the appropriate media type in the printer driver. 

■

The problem may disappear by itself. Try printing multiple pages to clear this 
problem, especially if the printer has not been used for a long time.

■

The drum unit may be damaged. Put in a new drum unit. See Replacing the 
drum unit in Chapter 5.

Lines across the page

■

Clean the inside of the printer and the primary corona wire in the drum unit. 
See Cleaning in Chapter 5.

■

The drum unit may be damaged. Put in a new drum unit. See Replacing the 
drum unit in Chapter 5.

Black lines down the page

Printed pages have toner 
stains down the page.

■

Clean the primary corona wire of the drum unit. See Cleaning in Chapter 5.

■

Make sure the primary corona wire cleaner is at the home position (

▲

). 

■

The drum unit may be damaged. Install a new drum unit. See Replacing the 
drum unit in Chapter 5.

■

The toner cartridge may be damaged. Put in a new toner cartridge. See 
Replacing the toner cartridge in Chapter 5. Make sure that a torn piece of 
paper is not inside the printer covering the scanner window.

■

The fixing unit may be smudged. Call Customer Service.

Examples of poor print 
quality

Recommendation

ABCDEFGH
abcdefghijk

A B C D
a b c d e
0 1 2 3 4

ABCDEFGH
abcdefghijk

A B C D
a b c d e
0 1 2 3 4

ABCDEFGH
abcdefghijk

A B C D
a b c d e
0 1 2 3 4

ABCDEFGH
abcdefghijk

A B C D
a b c d e
0 1 2 3 4