Error messages; Error Message- Page 111

Troubleshooting and Routine Maintenance

95

Error messages

B

As with any sophisticated office product, errors may occur. If this happens, your machine identifies 
the error and shows an error message. The most common error messages are shown below.

You can correct most errors by yourself. If you need more help, the Brother Solutions Center offers 
latest FAQs and troubleshooting tips.

Visit us at http://solutions.brother.com.

Error Message

Cause

Action

Change Unable XX

Clean Unable XX

The machine has a mechanical 
problem.

—OR—

A foreign objects such as a clip or 
ripped paper is in the machine.

Open the upper jam clear cover and remove any 
foreign objects inside the machine. 

(MFC-3360C and FAX-1860C) If the error 
message continues, see 

Transferring your faxes 

or Fax Journal report

on page 98 before 

disconnecting the machine so you will not lose 
any important messages. Then, disconnect the 
machine from the power for several minutes and 
then reconnect it.

(FAX-1960C) Disconnect the machine from the 
power for several minutes, then reconnect it. 
(The machine can be turned off for 
approximately 24 hours without losing faxes 
stored in the memory.) 

Comm.Error

Poor phone line quality caused a 
communication error.

Send the fax again or connect the machine to 
another telephone line. If the problem continues, 
call the telephone company and ask them to 
check your phone line.

Cover Open

Close all covers

The Upper Jam Clear Cover is not 
closed completely.

Open the Upper Jam Clear Cover and then close 
it again.

The ink cartridge cover is not 
closed completely. 

Firmly close the ink cartridge cover until it clicks. 

Data Remaining

Print data is left in the machine's 
memory.

Re-start printing from your computer.

Print data is left in the machine's 
memory. The USB cable was 
unplugged while the computer was 
sending the data to the machine.

Press 

Stop/Exit

. The machine will cancel the 

job and clear it from the memory. Try to print 
again.

Disconnected

The other person or other person's 
fax machine stopped the call.

Try to send or receive again.

Document Jam

The document was not inserted or 
fed properly, or the document 
scanned from the ADF was too 
long.

See 

Using the ADF

on page 8.

See 

Document jam

on page 98.

The panel cover is open.

Close the panel cover and press 

Stop/Exit

.