13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 347

Cadillac ATS/ATS-V Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

12460272) - 2019 - crc - 5/8/18

346

CUSTOMER INFORMATION

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Customer Assistance Offices . . . . 348
Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . . . . . 348

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . 349
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Roadside Service . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Collision Damage Repair . . . . . . . . . 353
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Radio Frequency Statement . . . . . 356

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the

United States Government . . . . . 356

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . 356

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . 357
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . 359

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Cadillac. Normally, any concerns with
the sales transaction or the operation
of the vehicle will be resolved by your
dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your
concern has not been resolved to your
satisfaction, the following steps
should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns can
be quickly resolved at that level. If the
matter has already been reviewed with
the sales, service or parts manager,
contact the owner of your dealership
or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management, it
appears your concern cannot be
resolved by your dealership without