Canadian Owners :; U.S. Owners :; STEP THREE- Page 348

Cadillac ATS/ATS-V Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

12460272) - 2019 - crc - 5/8/18

CUSTOMER INFORMATION

347

further help, in the U.S., call the
Cadillac Customer Assistance Center
at 1-800

–

458

–

8006. In Canada, call

the Canadian Cadillac Customer Care
Centre at 1-888-446-2000.

We encourage you to call the toll-free
number in order to give your inquiry
prompt attention. Have the following
information available to give the
Customer Assistance representative:

.

Vehicle Identification
Number (VIN). This is available
from the vehicle registration or
title, or the plate at the top left of
the instrument panel and visible
through the windshield.

.

Dealership name and location.

.

Vehicle delivery date and present
mileage.

When contacting Cadillac, remember
that your concern will likely be
resolved at a dealer's facility. That is
why we suggest following Step One
first.

STEP THREE

—

U.S. Owners :

Both

General Motors and your dealer are
committed to making sure you are

completely satisfied with the new
vehicle. However, if you continue to
remain unsatisfied after following the
procedure outlined in Steps One and
Two, you can file with the Better
Business Bureau (BBB) Auto Line
Program to enforce your rights.

The BBB Auto Line Program is an
out-of-court program administered by
the Council of Better Business Bureaus
to settle automotive disputes
regarding vehicle repairs or the
interpretation of the New Vehicle
Limited Warranty. Although you may
be required to resort to this informal
dispute resolution program prior to
filing a court action, use of the
program is free of charge and your
case will generally be heard within
40 days. If you do not agree with the
decision given in your case, you may
reject it and proceed with any other
venue for relief available to you.

You may contact the BBB Auto Line
Program using the toll-free telephone
number or write them at the following
address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus,
Inc.
3033 Wilson Boulevard
Suite 600
Arlington, VA 22201

Telephone: 1-800-955-5100
http://www.bbb.org/council/
programs-services/
dispute-handling-and-resolution/
bbb-auto-line

This program is available in all
50 states and the District of Columbia.
Eligibility is limited by vehicle age,
mileage, and other factors. General
Motors reserves the right to change
eligibility limitations and/or
discontinue its participation in this
program.

STEP THREE

—

Canadian Owners :

In the event that you do not feel your
concerns have been addressed after
following the procedure outlined in
Steps One and Two, General Motors of
Canada Company wants you to be
aware of its participation in a
no-charge mediation/arbitration
program. General Motors of Canada
Company has committed to binding