CUSTOMER ASSISTANCE; SUGGESTIONS FOR OBTAINING SERVICE FOR YOUR VEHICLE; Prepare For The Appointment- Page 370

368  

CUSTOMER ASSISTANCE

SUGGESTIONS FOR OBTAINING SERVICE 

FOR YOUR VEHICLE 

P

REPARE

 F

OR

 T

HE

 A

PPOINTMENT

All work to be performed may not be covered by the 

warranty. Discuss additional charges with the 

service manager. Keep a maintenance log of your 

vehicle's service history. This can often provide a 

clue to the current problem.

P

REPARE

 A L

IST

Make a written list of your vehicle's problems or the 

specific work you want done. If you've had an 

accident or work done that is not on your 

maintenance log, let the service advisor know.

B

E

 R

EASONABLE

 W

ITH

 R

EQUESTS

If you list a number of items and you must have 

your vehicle by the end of the day, discuss the 

situation with the service advisor and list the items 

in order of priority. At many authorized dealers, you 

may obtain a rental vehicle (additional charges 

may apply). If you need a rental, it is advisable to 

make these arrangements when you call for an 

appointment.

IF YOU NEED ASSISTANCE  

FCA US LLC and its authorized dealers are vitally 

interested in your satisfaction. We want you to be 

happy with our products and services.
Warranty service must be done by an authorized 

dealer. We strongly recommend that you take the 

vehicle to an authorized dealer. They know your 

vehicle the best, and are most concerned that you 

get prompt and high quality service. FCA US LLC’s 

authorized dealers have the facilities, 

factory-trained technicians, special tools, and the 

latest information to ensure the vehicle is fixed 

correctly and in a timely manner.
This is why you should always talk to an authorized 

dealer’s service manager first. If for some reason 

you are still not satisfied, talk to the general 

manager or owner of the authorized dealer. They 

want to know if you need assistance. If an 

authorized dealer is unable to resolve the concern, 

you may contact FCA US LLC's Customer 

Assistance center.

Any communication to FCA US LLC’s customer 

center should include the following information:



Owner's name and address



Owner's telephone number (home, mobile, and 

office)



Authorized dealer name



Vehicle Identification Number (VIN)



Vehicle delivery date and mileage

FCA US LLC C

USTOMER

 C

ENTER

P.O. Box 21–8004
Auburn Hills, MI 48321–8004
Phone: (800) 247-9753

FCA C

ANADA

 I

NC

. C

USTOMER

 C

ENTER

P.O. Box 1621
Windsor, Ontario N9A 4H6
Phone: (800) 465-2001 English / (800) 387-9983 

French

21_RUP_OM_EN_USC_t.book  Page 368