CUSTOMER ASSISTANCE; SUGGESTIONS FOR OBTAINING SERVICE FOR YOUR VEHICLE; Prepare For The Appointment- Page 495

493

CUSTOMER ASSISTANCE

SUGGESTIONS FOR OBTAINING SERVICE 

FOR YOUR VEHICLE 

P

REPARE

 F

OR

 T

HE

 A

PPOINTMENT

All work to be performed may not be covered by 

the warranty. Discuss additional charges with 

the service manager. Keep a maintenance log 

of your vehicle's service history. This can often 

provide a clue to the current problem.

P

REPARE

 A L

IST

Make a written list of your vehicle's problems or 

the specific work you want done. If you've had 

an accident or work done that is not on your 

maintenance log, let the service advisor know.

B

E

 R

EASONABLE

 W

ITH

 R

EQUESTS

If you list a number of items and you must have 

your vehicle by the end of the day, discuss the 

situation with the service advisor and list the 

items in order of priority. At many authorized 

dealers, you may obtain a rental vehicle 

(additional charges may apply). If you need a 

rental, it is advisable to make these 

arrangements when you call for an 

appointment.

IF YOU NEED ASSISTANCE 

FCA US LLC and its authorized dealers are vitally 

interested in your satisfaction. We want you to 

be happy with our products and services.
Warranty service must be done by an 

authorized dealer. We strongly recommend that 

you take the vehicle to an authorized dealer. 

They know your vehicle the best, and are most 

concerned that you get prompt and high quality 

service. 

FCA US LLC's authorized dealers have the 

facilities, factory-trained technicians, special 

tools, and the latest information to ensure the 

vehicle is fixed correctly and in a timely manner.
This is why you should always talk to an 

authorized dealer’s service manager first. If for 

some reason you are still not satisfied, talk to 

the general manager or owner of the authorized 

dealer. They want to know if you need 

assistance. If an authorized dealer is unable to 

resolve the concern, you may contact FCA US 

LLC's Customer Assistance center.
Any communication to FCA US LLC's customer 

center should include the following information:



Owner's name and address



Owner's telephone number (home, mobile, 

and office)



Authorized dealer name



Vehicle Identification Number (VIN)



Vehicle delivery date and mileage

10

21_JT_OM_EN_USC_t.book  Page 493